Юрист штаба комментирует проблемы с водоснабжением в Минске. И обращает внимание на то, как защитить свои права и требовать компенсацию за причиненный вред.
Ситуация с качеством питьевой воды в столице позволила наглядно выявить сразу ряд проблем.
Загрязнение воды неизвестным веществом
Каким образом произошло загрязнение, как скажется загрязнение на системах водоснабжения, что будет с людьми, которые использовали загрязненную воду – достоверно не известно.
Неспособность организовать альтернативные источники водоснабжения в кризисной ситуации
Спасибо нужно сказать тем гражданам, которые откликнулись на призыв о помощи и подвезли воду или предложили забрать воду из их источников. Представители СМИ интересовались у штаба вчера вечером – будет ли штаб что-то делать для водоснабжения. К тому времени многие члены инициативной группы уже помогали – это естественно, потому что в инициативных группах собрались самые активные члены гражданского общества.
И самое главное – неспособность сказать правду
Утаивание информации, успокаивание в СМИ, отсутствие смелости заявить об опасности. Казалось бы, после сериала про Чернобыль уже не должно быть колебаний предостеречь людей при малейших признаках опасности. Но нет.
Алгоритм действий для защиты
- Типовой договор с Водоканалом предусматривает досудебный порядок разрешения споров. Напишите претензию в Водоканал, изложите свои требования. Для составления претензии и в дальнейшем искового заявления можно воспользоваться помощью специалистов из Обществ защиты прав потребителя либо адвокатов.
- 2. В случае отказа в возмещении убытков — обращайтесь в суд, иски освобождаются от госпошлины, можно предъявить иск в суд по своему месту жительства.
- При наличии ущерба здоровью — зафиксируйте факты, обращайтесь в правоохранительные органы для привлечения виновных лиц к ответственности.
На что опираться
Гражданско-правовая защита
У каждого пользователя есть договор с Водоканалом. В договоре закреплены основные права пользователя и ответственность.
Согласно п. 14 типового договора, исполнитель обязан возместить убытки, вред, причиненные жизни, здоровью и (или) имуществу Потребителя вследствие неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания услуг водоснабжения и (или) водоотведения (канализации) с недостатками, в том числе вследствие применения в процессе их оказания технологий, опасных для жизни, здоровья и (или) имущества Потребителя, а также окружающей среды.
Потребитель вправе требовать от Исполнителя компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя жилищно-коммунальных услуг, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом.
Помимо положений договора, действуют нормы Закона Республики Беларусь от 16 июля 2008 г. № 405-З «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг». Согласно ст. 6 Закона, Потребитель имеет право на:
— удовлетворение потребностей в жилищно-коммунальных услугах;
— безопасность жилищно-коммунальных услуг;
— информацию об исполнителе и оказываемых им жилищно-коммунальных услугах;
Согласно ст. 22 Закона, в случае нарушения прав потребителя жилищно-коммунальных услуг исполнитель возмещает причиненные убытки, вред и уплачивает неустойку, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей и (или) договором, если не докажет, что нарушение прав потребителя произошло не по его вине.
Возмещение убытков, вреда, причиненных потребителю по вине исполнителя, производится исполнителем в полном объеме, включая дополнительные расходы.
Таким образом, потребитель может потребовать взыскания убытков и морального вреда, включая:
— Стоимость испорченных вещей и техники
— Стоимость дополнительно понесенных расходов для восстановления прав (приобретение воды и т.п.)
— Возмещение расходов на лечение и лекарственные средства
— Возмещение морального вреда (компенсация в связи с перенесенными физическими страданиями (болезнь, ухудшение самочувствие и т.п. документально зафиксированное) и нравственными страданиями – переживания и т.п.)
Уголовно-правовая защита
Если подтвердятся факты отравления людей, причинения значительного ущерба имуществу, то необходимо обратить на это внимание уполномоченных правоохранительных органов, с целью изучения действий должностных лиц на предмет совершения должностных преступлений, в том числе, при заверении о безопасности использования воды и в случае установления факта замалчивания опасности.
